Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación
Elimar Distribuidor / WonderPlay, S.A.
Ciudad de Panamá, República de Panamá
Fecha de entrada en vigencia: 13 de Octubre 2023
1. Identificación de la Empresa
Elimar Distribuidor SA (por parte de Wonderplay, S.A.), sociedad anónima legalmente constituida bajo las leyes de la República de Panamá, con domicilio en Ciudad de Panamá, debidamente inscrita en el Registro Público, es titular y administradora del sitio web www.wonderplay.com y responsable de la venta de juguetes y artículos afines a través de medios físicos y electrónicos.
2. Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de la plataforma o en tienda física. Al acceder, navegar o efectuar una compra, el usuario acepta plenamente y sin reservas este documento.
3. Capacidad Legal
Solo podrán contratar los servicios y productos de Wonderplay personas naturales mayores de edad o personas jurídicas con capacidad legal conforme a las leyes de la República de Panamá.
4. Política de Cancelación
Los clientes podrán cancelar su pedido bajo las siguientes condiciones:
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Antes del envío del producto: Sin penalización alguna. El cliente debe comunicarlo por escrito a clalo@tsdepot.com, indicando número de pedido y nombre completo.
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Después del envío: La cancelación no será posible, pero el cliente podrá acogerse a la Política de Devoluciones
(ver numeral 5).
Wonderplay, S.A. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por causas de fuerza mayor, errores de inventario o motivos logísticos, en cuyo caso se notificará al cliente y se efectuará el reembolso correspondiente.
5. Política de Devoluciones
Las devoluciones podrán realizarse dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para su aceptación:
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El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado, y debe conservar su empaque original y sellos de seguridad.
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Debe presentarse el comprobante o factura de compra.
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No se aceptan devoluciones de productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo defecto de fábrica.
Proceso:
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El cliente deberá comunicar su solicitud por escrito a clalo@tsdepot.com adjuntando fotos del producto y número de pedido.
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El costo del envío del producto a nuestras oficinas será asumido por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos.
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Luego de verificar el estado del artículo, se procesará el reembolso, cambio o nota de crédito en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
6. Garantía de Productos
Todos los productos comercializados por Wonderplay cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Mal uso, negligencia, golpes o caídas.
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Daños causados por terceros, agentes externos o condiciones anormales de uso.
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Manipulación indebida del producto o modificación del mismo.
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Para ejercer la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a clalo@tsdepot.com detallando el defecto e incluyendo evidencia fotográfica, número de pedido y datos de contacto.
7. Métodos de Pago
Wonderplay acepta los siguientes métodos de pago:
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Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Clave) físicamente en tienda de Tshirt Depot.
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Transferencia bancaria (Banco General, BAC, etc.)
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Pagos en efectivo en tienda física, en el local de Tshirt Depot
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Yappy o ACH
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Plataformas electrónicas de pago autorizadas en Panamá, a través de Páguelo Fácil
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Todos los pagos realizados a través de medios digitales se procesan mediante plataformas seguras que cumplen con los estándares PCI DSS y encriptación de datos.
8. Política de Privacidad y Protección de Datos
Wonderplay, S.A. recopila y almacena datos personales únicamente con fines comerciales, de contacto, facturación y mejora del servicio.
De acuerdo con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, el cliente tiene derecho a acceder, corregir, cancelar o eliminar sus datos personales en cualquier momento, escribiendo a clalo@tsdepot.com
Nos comprometemos a no compartir, ceder ni vender datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
9. Entrega y Envíos
Los productos se entregan en el domicilio indicado por el cliente dentro del territorio nacional. Los tiempos de entrega estimados se indicarán al momento de la compra y pueden variar por razones logísticas, climáticas o de fuerza mayor.
Wonderplay no se responsabiliza por retrasos imputables a terceros (empresas de mensajería).
10. Responsabilidad y Uso de Productos
Wonderplay no se hace responsable por daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos. Se recomienda la estricta supervisión adulta para los juguetes y artículos diseñados para menores de edad.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños y bases de datos, es propiedad de Wonderplay, S.A. y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables en la República de Panamá.
12. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será resuelta conforme a las leyes de la República de Panamá y bajo la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Panamá.
13. Contacto
Para dudas, consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de:
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Correo electrónico: clalo@tsdepot.com
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Teléfono o WhatsApp: +507 6781-5561
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Dirección física: Tshirt Depot/Elimar Distribuidor SA, Calle Colón, local # 1387, Ciudad de Panamá.
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Sitio web: www.wonderplay.com